汽車行業(yè)三包政策出臺 是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇
“買車容易修車煩、換車猶如上青天”。短短14個字，形象地描述出很多消費(fèi)者購車后的遭遇。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨責(zé)任，國家質(zhì)檢總局日前開始對《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的責(zé)任規(guī)定（征求意見稿）》公開向社會征求意見。
實(shí)際上從2004年開始，國家有關(guān)部門就已經(jīng)開始醞釀出臺汽車三包規(guī)定。目前，中國已經(jīng)成為世界最大的汽車消費(fèi)市場和生產(chǎn)地，企業(yè)也已經(jīng)可以承擔(dān)起汽車三包的代價，因此，出臺汽車三包規(guī)定、加強(qiáng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲越來越強(qiáng)烈。另一方面，汽車三包也是中國汽車行業(yè)真正做大做強(qiáng)所必須解決的問題，是一個挑戰(zhàn)，同時也是一個機(jī)遇。
中消協(xié)：汽車三包出臺很有必要
中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人對新華社記者表示，國家質(zhì)檢總局就《家用汽車用品修理、更換、退貨的責(zé)任規(guī)定（征求意見稿）》聽取社會各方面意見，有利于提高立法質(zhì)量，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。中消協(xié)認(rèn)為汽車三包責(zé)任規(guī)定的出臺很有必要。
這位負(fù)責(zé)人介紹，中消協(xié)曾多次參與汽車三包責(zé)任規(guī)定的修訂工作。這個規(guī)定歷經(jīng)九稿，十年磨一劍，逐漸成熟。
近幾年，中國家用汽車消費(fèi)量逐年遞增，已經(jīng)成為一個家用汽車生產(chǎn)、消費(fèi)大國。與此同時，汽車消費(fèi)糾紛也大量出現(xiàn)。近幾年消協(xié)關(guān)于汽車消費(fèi)的投訴量增加很快，2010上半年為6220件，2011年上半年為8235件，同期增長比例為32．4％。其中，2010年第三季度為3549件，2011年第三季度為4069件，同比增長為14．7％。出臺汽車三包責(zé)任規(guī)定、有效解決消費(fèi)者關(guān)于汽車消費(fèi)的投訴已非常迫切。