車(chē)險(xiǎn)勘察員老說(shuō)“馬上到” 事故車(chē)主很心煩
浙江在線(xiàn)10月31日訊車(chē)子出險(xiǎn)后，屢遭車(chē)險(xiǎn)勘察員“放鴿子”，車(chē)主徐先生昨天向?qū)幉ㄍ韴?bào)87777777新聞熱線(xiàn)反映自己的郁悶遭遇。
前天下午2點(diǎn)左右，他駕車(chē)外出，在鄞州區(qū)集士港鎮(zhèn)的道路上被另一輛私家車(chē)刮擦了。交警很快到場(chǎng)，認(rèn)定對(duì)方負(fù)全責(zé)。他向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司勘察員表示會(huì)馬上到場(chǎng)?？蛇^(guò)了一個(gè)多小時(shí)，還是不見(jiàn)勘察員，幾經(jīng)催促后，對(duì)方還是那句話(huà)“馬上到”。當(dāng)他最后一次催促時(shí)，對(duì)方竟變卦了：“今天來(lái)不了了，明天8點(diǎn)30分，咱們?nèi)降?S店見(jiàn)面吧！”
昨天，他與事故另一方如約趕到4S店?？傻鹊?點(diǎn)，還是不見(jiàn)勘察員到，他也沒(méi)有接到對(duì)方的電話(huà)。他打去電話(huà)催促，對(duì)方依舊是那句話(huà)“馬上到”。幾經(jīng)催促，答復(fù)依舊，他按捺不住了，詢(xún)問(wèn)對(duì)方“馬上到”到底是一個(gè)多久的時(shí)間概念。對(duì)方這才透露實(shí)情：“我還有其他事故要處理，一時(shí)半會(huì)兒到不了?！?/P>
屢屢被“放鴿子”的他打了車(chē)險(xiǎn)客服電話(huà)。幾經(jīng)周折，客服代表才同意另派勘察員去。昨天上午10點(diǎn)多，他終于見(jiàn)到了保險(xiǎn)公司另派的勘察員。事后，他表示，保險(xiǎn)公司的勘察員拿“馬上到”這樣不確定的時(shí)間概念來(lái)忽悠客戶(hù)，讓客戶(hù)感到根本沒(méi)有誠(chéng)信。
“保險(xiǎn)行業(yè)是不是可以給車(chē)險(xiǎn)勘察員立個(gè)規(guī)矩：對(duì)于出現(xiàn)場(chǎng)，必須有一個(gè)承諾時(shí)限，不能想怎么拖，就怎么拖?！毙煜壬岢鲞@么一個(gè)想法。記者了解到，目前國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)極少有公司明確作出這樣的承諾，有些即便在銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)作了一定的口頭承諾，但真正認(rèn)真履行的卻不多。
中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)客服代表告訴記者，目前公司尚無(wú)這一承諾，接到出險(xiǎn)報(bào)告后，對(duì)何時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有硬性規(guī)定。平安車(chē)險(xiǎn)客服代表則稱(chēng)，接到出險(xiǎn)報(bào)告后，會(huì)在10分鐘內(nèi)跟客戶(hù)溝通，約定大概時(shí)間，但具體趕到時(shí)間還需看路況和距離，一般情況下不會(huì)超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
記者注意到，在深圳，早在2008年，就有一個(gè)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)中心率先對(duì)車(chē)主承諾，出險(xiǎn)報(bào)案后，5分鐘內(nèi)必聯(lián)系，特區(qū)內(nèi)30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，特區(qū)外45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。若遇上上下班高峰等路況不暢的情況，勘察車(chē)很難保證在限時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)怎么辦？沒(méi)關(guān)系，該車(chē)險(xiǎn)服務(wù)中心為每一名勘察員配備了自行車(chē)。在交通擁堵時(shí)，自行車(chē)便顯出了它的優(yōu)勢(shì)，讓勘察人員穿越擁堵，以最快速度奔赴現(xiàn)場(chǎng)。車(chē)主們好評(píng)不斷。寧波晚報(bào) 記者 張全錄 報(bào)料人 徐先生 尾號(hào) 8166